Definizione e esigenze a cui risponde:

È una tipologia di prodotto che analizza il grado di soddisfazione di un utente/cliente in relazione all’utilizzo di un bene/servizio o alla fruizione di un prodotto.
Questo tipo di analisi cerca di comprendere il grado di rispondenza tra la qualità del servizio percepita e la qualità del servizio attesa sia per ciascun fattore di soddisfazione (driver) che complessivamente.

Benefici/Vantaggi:

• Misurazione del livello di soddisfazione del cliente/utente rispetto al prodotto/servizio (ad esempio attraverso la misurazione di: indice di soddisfazione per ogni aspetto - driver -; indice generale di soddisfazione; indice sintetico di soddisfazione)
• Elaborazione di un quadro dei punti di forza e dei punti di debolezza del prodotto/servizio
• Raccolta di suggerimenti per migliorare il prodotto / servizio in modo tale che sia più vicino alle esigenze del cliente/utente

Metodologia:

Intervista face to face
Questionario auto - somministrato
Intervista CATI e CAWI
Mystery client
Focus Group


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