Definizione e esigenze a cui risponde:

È una tipologia di prodotto che analizza il grado di conoscenza e di soddisfazione dei servizi erogati dalle pubbliche amministrazioni (Comune, Provincia, Regione) in generale o per alcuni aspetti specifici relativi alla qualità della vita (es: la sicurezza): il fulcro di questo tipo di ricerca sono le valutazioni ed osservazioni dei cittadini e degli opinion leader che operano nel territorio.
Attraverso la ricerca per pubbliche amministrazioni si cerca di comprendere il grado di rispondenza tra la qualità del servizio percepita e la qualità del servizio attesa.

Benefici/Vantaggi:

• Conoscenza e comprensione delle esigenze e dei comportamenti dei cittadini (identificazione delle problematiche ritenute più urgenti e di maggiore interesse)
• Individuazione delle modalità di erogazione più confacenti ai bisogni rilevati
• Misurazione del livello di soddisfazione del cittadino rispetto ai servizi erogati (ad esempio attraverso la misurazione di: indice di soddisfazione per ogni aspetto - driver – e dell’indice generale di soddisfazione)
• Individuazione del livello di qualità di vita percepito nel Comune, nella Provincia o nella Regione in cui vive il soggetto
• Elaborazione di un quadro dei punti di forza e dei punti di debolezza dei servizi erogati dall’amministrazione pubblica oggetto di analisi
• Raccolta di suggerimenti per migliorare la situazione attuale
• Valutazione della fiducia e della soddisfazione riposta nell’Amministrazione Comunale, Provinciale o Regionale

Metodologia:

Intervista face to face
Questionario auto - somministrato
Intervista CATI e CAWI
Focus Group

Scarica la brochure del prodotto [PDF]